Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos

  1. Pablo-Vázquez-Sande 1
  2. Lito-García-Abad 2
  3. Paula-Pineda-Martínez 3
  1. 1 Universidad de Santiago de Compostela (España)
  2. 2 Centro de Estudios Superiores Universitarios de Galicia (España)
  3. 3 Universidad del País Vasco (España)
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Revista:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Año de publicación: 2019

Número: 74

Páginas: 1748-1760

Tipo: Artículo

DOI: 10.4185/RLCS-2019-1408-91 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Resumen

La Universidad Rey Juan Carlos (URJC) se ha visto sacudida en los últimos meses por varios escándalos de corrupción que trascendieron a la opinión pública debido a la amplia cobertura que realizaron al respecto la mayoría de medios de comunicación españoles. En este contexto de crisis, se analizan los mensajes que en los últimos dos años (noviembre 2016 – octubre 2018) recibieron los estudiantes actuales de la institución por parte del rectorado de la URJC a través del correo electrónico corporativo. Se plantea una investigación que emplea como técnica el análisis de contenido y que se centra en un stakeholder especialmente sensible desde el punto de vista de la comunicación interna, los alumnos. Los resultados obtenidos reflejan tres tendencias: un comportamiento mayoritariamente reactivo y no proactivo; una demora considerable en la gestión de los diferentes conflictos que se sucedieron; y la preferencia por la estrategia de la transferencia de responsabilidades.

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Fuente de los datos: Dialnet