Comunicación interna y crisis reputacional. El caso de la Universidad Rey Juan Carlos

  1. Pablo-Vázquez-Sande 1
  2. Lito-García-Abad 2
  3. Paula-Pineda-Martínez 3
  1. 1 Universidad de Santiago de Compostela (España)
  2. 2 Centro de Estudios Superiores Universitarios de Galicia (España)
  3. 3 Universidad del País Vasco (España)
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Journal:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Year of publication: 2019

Issue: 74

Pages: 1748-1760

Type: Article

DOI: 10.4185/RLCS-2019-1408-91 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

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Abstract

_In recent months, the Rey Juan Carlos University (URJC) has been shaken by aseries of corruption scandals that became part of the public agenda due to extensive coverage carriedout by most Spanish media organisations. Objectives_ In this context of crisis, the focus of theresearch is the messages sent to students by the vice-chancellor’s office via corporate email over the last two years (November 2016 - October 2018). Methods: To do this, content analysis is used as the main technique to approach the messages sent to the most crucial stakeholders, from the point of view of internal communication: the students. Results: Three trends have been identified: a mostly reactive, non-proactive behaviour; a considerable delay in the management of the different conflicts; and a preference for a blame redirection strategy.

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The results of this article are part of the research activities promoted by the XESCOM Network (R2014/026 XESCOM), supported by the Ministry of Culture, Education and University Planning of the Government of Galicia.

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Data source: Dialnet