Estrategias de marketing para clientes no deseadosdesmarketing en épocas de crisis

  1. Pedro Manuel Gómez Rodríguez 1
  1. 1 Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea
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    Universidad del País Vasco/Euskal Herriko Unibertsitatea

    Lejona, España

    ROR https://ror.org/000xsnr85

Revista:
Revista Española de Educación Física y Deportes: REEFD

ISSN: 1133-6366

Año de publicación: 2013

Número: 402

Páginas: 49-64

Tipo: Artículo

DIALNET GOOGLE SCHOLAR

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Resumen

La función básica del marketing consiste en el desarrollo de estrategias y acciones dirigidas a captar clientes y a retenerlos mediante la satisfacción. En el marketing de servicios, un elemento clave de la satisfacción del cliente es el resultado de su interacción con el resto de perso-nas con las que se relaciona cotidianamente, bien sea personal de la empresa o bien otros clientes y usuarios. En estos casos, la gestión de marketing ha de ir orientada también a asegurar un adecuado lima interno durante la prestación de los servicios, lo que puede implicar la necesidad de tomar algún tipo de decisión respecto a clientes cuya conducta se considera poco adecuada para los intereses de la empresa. En este trabajo se propone abordar la gestión de los conflictos con los clientes desde el punto de vista del marketing, debido al efecto que pueden tener estos conflictos en la satisfacción global del resto de la clientela.

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Fuente de los datos: Dialnet