Guía práctica de avance hacia la excelencia, claves, método y experiencias: Capítulo 1

Resumen

Tal y como se anticipaba en el capítulo introductorio, trataré en este primer capítulo de trasladar las claves de lo que podemos considerar la "columna vertebral de cualquier modelo de gestión: la definción, concreción y despliegue de su estrategia. ¿Por qué la columna vertebral? Porque sin ella se cae todo el edificio, no podría sujetarse por mucho tiempo el resto de la estructura. En una primera parte destacaré los aspectos más relevantes en relación con la estrategia desde la ótpica del Modelo EFQM. A continuacion plantearé las claves metodológicas que permitan el desarrollo de un óptimo proceso de planificación estratégica en base a la construcción de mapas estratégicos y cuadros de mando como herramientas fundamentales. El enfoque no es académico sino práctico; es decir, se trata de una serie de claves, pautas y metodologías utilizadas con éxito en multitud de organizaciones que han confiado en nuestro apoyo para mejorar su estilo de gestión.