Análisis de la calidad del servicio de auditoría desde la perspectiva de los clientesuna aproximación de la escala Servqual

  1. Moreno García, Francisco Javier
unter der Leitung von:
  1. Manuel Orta Pérez Doktorvater/Doktormutter
  2. Guillermo Juan Sierra Molina Doktorvater/Doktormutter

Universität der Verteidigung: Universidad de Sevilla

Fecha de defensa: 20 von Januar von 2016

Gericht:
  1. José Ignacio Martínez Churiaque Präsident/in
  2. Constancio Zamora Ramírez Sekretär/in
  3. José A. Pérez-López Vocal
  4. Antonio Manuel López Hernández Vocal
  5. Horacio Molina Sánchez Vocal

Art: Dissertation

Teseo: 401588 DIALNET lock_openIdus editor

Zusammenfassung

Dada la evolución producida en la profesión auditora en los últimos tiempos, y ello amplificado por los escándalos que periódicamente han visto la luz pública, el establecer niveles de calidad con los que se desarrollan estos trabajos es un tema de máxima relevancia y actualidad. Así, hemos centrado nuestra investigación en el análisis de la calidad del servicio de auditoría desde la perspectiva de los clientes sin olvidarnos de los otros dos grupos de sujetos implicados en la actividad auditora: los usuarios externos de Cuentas Anuales y los Auditores. Para ello, hemos utilizado el modelo SERVQUAL por su facilidad de uso y operatividad. Modelo sobre expectativas y percepciones que, como dejamos patente en nuestra investigación, ha sido avalado en multitud de ámbitos económicos del sector servicios. Palabras clave: Auditoría, Calidad, Sector Servicios, Clientes, Expectativas, Percepciones, Servqual.