Engagementbibliometric analysis

  1. Claudia Leticia Preciado Ortiz 1
  2. Juan Antonio Vargas Barraza 1
  3. Ainhize Gilsanz López 2
  1. 1 Universidad de Guadalajara,México
  2. 2 Universidad del País Vasco, España
Revista:
Nova scientia

ISSN: 2007-0705

Año de publicación: 2018

Volumen: 10

Número: 21

Páginas: 524-551

Tipo: Artículo

DOI: 10.21640/NS.V10I21.1438 DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

Otras publicaciones en: Nova scientia

Resumen

El objetivo de este trabajo fue llevar a cabo un análisis bibliométrico utilizando los diferentes nombres que el engagement ha tenido en marketing para conocer las tendencias de crecimiento, las áreas de investigación actuales y descubrir posibles líneas futuras de investigación sobre el tema. Método La base de datos Scopus fue el proveedor de la información, analizando una muestra de 1791 documentos para el período comprendido entre 1996 y el 10 de marzo de 2018, fecha en que se descargaron los datos. Los softwares utilizados para el análisis de datos fueron Microsoft Excel y VOSviewer. Resultados Los resultados muestran que el desarrollo de la investigación sobre el tema está creciendo. El país que lidera en número de publicaciones es Estados Unidos, sin embargo, la institución más productiva es la Universidad de Auckland, Nueva Zelanda; y la revista principal fue Computers in human behavior. Del mismo modo, los autores más productivos son Hollebeek, Graffigna y Malthouse; pero el autor que tuvo el mayor impacto en las citas por año y no por número de publicaciones fue Brodie. Las principales áreas en las que se ha otorgado especial interés son la relación cliente / consumidor, el engagement con las redes sociales, el engagement del usuario y el engagement con la marca. Es posible enfatizar la concentración en estudios enfocados a entornos en línea (redes sociales y comunidades de marca) y recientemente estudios relacionados con entornos móviles (aplicaciones). Discusión o Conclusión Se puede concluir que el engagement es un tema de frontera en el área de marketing, especialmente centrado en entornos en línea y recientemente en aplicaciones móviles. Es un área de investigación en la que hay mucho que hacer ya que las marcas apuestan cada día por utilizar canales más interactivos para mantener a sus clientes y atraer nuevos, generando nuevos entornos de comunicación, participación y engagment entre marcas y clientes.

Referencias bibliográficas

  • Ahmad, F. S.,R., Omar,S. Z. A., Rasid,M, Amin. (2012). Leadership Branding for Sustainable Customer Engagement. International. Journal of Social and Human Sciences. 6. 217
  • Algesheimer, R,U.M., Dholakia,A, Hermann. (2005). The social influence of brand community: evidence from European car clubs. Journal of Marketing. 69. 19-34
  • Ardanuy, J.. (2012). Breve introducción a la bibliometría. Universidad de Barcelona.
  • Bayoumy, K,MacDonald, R,Dargham, SR,Arayssi, T. (2016). Bibliometricanalysis of rheumatology research in the Arab countries. BMCRes Notes. 9. 8
  • Bijmolt, T.H.A.,Leeflang, P.S.H.,Block, F,Eisenbeiss, M,Hardie, B.G.S.,Lemmens, A,Saffert, P. (2010). Analytics for customer engagement. Journal of Service Research. 13. 341
  • Brodie, R. J.,Ilic, A,Juric, B,Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual Brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research. 66. 105
  • Brodie, R. J.,Hollebeek, L. D.. (2011). Advancing and Consolidating Knowledge About Customer Engagement. Journal of Service Research. 14. 283
  • Brodie, R. J.,Smith, S.D.. (2011). Engagement: An Important Bridging Concept for the Emerging SD Logic Lexicon. 2011 Naples Forum on Service.
  • Brodie, R.J.,Hollebeek, L.D.,Juric, B,Ilic, A. (2011). Customer Engagement: Conceptual Domain, Fundamental Propositions, and Implications for Research. 14. 252
  • Campos, D.. (2007). Estudio bibliométrico general de colaboración y consumo de la información en artículos originales de la revista Universitas Médica, periodo 2002 a 2006. Universotas Médica. 48. 358
  • Dabi, Y,Darrigues, L,Katsahian, S,Azoulay, D,De Antonio, M,Lazzati, A. (2016). Publication trends in bariatric surgery: a bibliometric study. Obes. Surg..
  • de Vries, N.J.,Carlson, J,Moscato, P. (2014). A Data-Driven Approach to Reverse Engineering Customer Engagement Models: Towards Functional Constructs. PLoS ONE. 9.
  • Dessart, L,Veloutsou, C,Morgan-Thomas, A. (2016). Capturing consumer engagement: duality, dimensionality and measurement. Journal of Marketing Management.
  • Dwivedi, A.. (2015). A higher-order model of consumer brand engagement and its impact on loyalty intentions. Journal of Retailing and Consumer Services. 24. 100
  • Escorcia, O. T. A.. (2008). El análisis bibliométrico como herramienta para el seguimiento de publicaciones científicas, tesis y trabajos de grado. Pontificia Universidad Javeriana. Bogotá, Colombia.
  • Gall, M,Nguyen, K.H.,Cutter, S.L.. (2015). Integrated research on disaster risk: is it really integrated?. Int. J. Disaster Risk Reduct. 12. 255
  • Gambetti, R. C.,Graffigna, G. (2010). The Concept of Engagement: A Systematic Analysis of the Ongoing Marketing Debate. International Journal of Market Research. 52. 801
  • Gambetti, R,Biraghi, S,Schultz, D. E.,Graffigna, G. (2015). Brand wars: Consumer-Brand engagement beyond client-agency fights. Journal of Strategic Marketing. 1-14
  • Grönroos, C,Voima, P. (2013). Critical service logic: making sense of value creation and co-creation. Journal of the Academy of Marketing Science. 41. 133
  • Gummerus, J,Liljander, V,Weman, E,Pihlström, M. (2012). Customer engagement in a Facebook brand community. Management Research Review. 35. 857
  • Hepola, J. Karjaluoto, H.,Hintikka, A. (2017). The effect of sensory brand experience and involvement on Brand equity directly and indirectly through consumer brand engagement. Journal of Product & Brand Management. 26. 282
  • Hollebeek, L. D.,Chen, T. (2014). Exploring positively - versus negatively - valenced Brand engagement: A conceptual model. Journal of Product & Brand Management. 23. 62-74
  • Hollebeek, L. D.,Glynn, M. S.,Brodie, R. J.. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing. 28. 149
  • Hollebeek, L.D.. (2011). Demystifying customer Brand engagement: exploring the loyalty nexus. Journal of Marketing Management. 27. 785-807
  • Hollebeek, L.D.. (2011). Exploring customer Brand engagement: definition and themes. Journal of Strategic Marketing. 19. 555
  • Jaakkola, E,M, Alexander. (2014). The Role of Customer Engagement Behavior in Value Co-Creation: A Service System Perspective. Journal of Service Research. 17. 247
  • Javornik, A,A, Mandelli. (2012). Behavioral perspectives of customer engagement: An exploratory study of customer engagement with three swiss FMCG brands. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management. 19. 300
  • Jennings, M.K.,Zeitner, V. (2003). Internet use and civic engagement: a longitudinal analysis. Public Opinion Quarterly. 67. 311
  • Kearsley, G,Shneiderman, B. (1998). Engagement Theory: A Framework for Technology-based Teaching and Learning. Educational Technology. 38. 20
  • Keller, K.L.. (2013). Strategic Brand Management: Building, Measuring, and Managing Brand Equity. 4. Prentice Hall. Upper Saddle River, NJ..
  • Kumar, V,Pansari, A. (2016). Competitive advantage through engagement. Journal of Marketing Research. 53. 497-514
  • Kumar, V,Aksoy, L,Donkers, B,Venkatesan, R,Wiesel, T,Tillmanns, S. (2010). Undervalued or Overvalued Customers: Capturing Total Customer Engagement Value. Journal of Service Research. 13. 297-310
  • Kuo, Y. -.,Feng, L. -.. (2013). Relationships among community interaction characteristics, perceived benefits, community commitment, and oppositional brand loyalty in online brand communities. International Journal of Information Management. 33. 948
  • Kim, J,Ahn, S. J. G.,Kwon, E. S.,Reid, L. N.. (2017). TV advertising engagement as a state of immersion and presence. Journal of Business Research. 76. 67-76
  • Malthouse, E. C.,Calder, B.J.. (2011). Engagement and Experiences: Comment on Brodie, Hollebeek, Juric, and Ilic (2011). Journal of Service Research. 14. 277
  • Mandelli, A,Accoto, C,Nevo, S,Wade, M. R.. (2012). Social Mobile Marketing. Egea.
  • Merigó, J.M.. (2016). Investigación académica en innovación: un análisis de país. Scientometrics. 108. 559
  • Merrilees, B. (2016). Interactive brand experience pathways to customer-brand engagement and value co-creation. Journal of Product & Brand Management. 25. 402
  • Nambisan, S,Baron, R.A.. (2007). Interactions in virtual customer environments: implications for product support and customer relationship management. Journal of Interactive Marketing. 21. 42-62
  • Owyang, J.. (2007). Defining ‘Engagement.
  • Pascarella, E. T.,Terenzini, P.T.. (1991). How College Affects Students: Findings and Insights from Twenty Years of Research. Jossey-Bass. San Francisco, CA.
  • Prahalad, C.K.. (2004). The co-creation of value: invited commentaries on ‘evolving to a new dominant logic for marketing’. Journal of Marketing. 68. 23
  • Price, D.J.S.. (1963). Little Science, Big Science. Columbia University Press. New York.
  • Rodrigues, S.P.,van Eck, N.J.,Waltman, L,Jansen, F.W.. (2014). Mapping patient safety: a large-scale literature review using bibliometric visualisation techniques. BMJ Open. 4.
  • Rueda-Clausen Gómez, C.F.,Gutiérrez, Villa-Roel,Rueda-Clausen, C,Pinzón, C.E.. (2005). Indicadores bibliométricos: origen, aplicación, contradicción y nuevas propuestas. MedNAB. 8. 29-36
  • Sarkar, A,Sreejesh, S. (2014). Examination of the roles played by brand love and jealousy in shaping customer engagement.. Journal of Product & Brand Management. 23. 24-32
  • Sawhney, M,Verona, G,Prandelli, E. (2005). Collaborating to create: the internet as a platform for customer engagement in product innovation. Journal of Interactive Marketing. 19. 4-34
  • Soosaraei, M,Akbar, K. A.,Fakhar, M,Ziaei, H.H.. (2018). A decade bibliometric analysis of global research on leishmaniasis in Web of Science database. Annals of medicine and Surgery. 26. 30
  • Tarute, A,Nikou, S,Gatautis, R. (2017). Mobile application driven consumer engagement. Telematics and Informatics. 34. 145
  • Van Nunen, K,Li, J,Reniers, G,Ponnet, K. (2017). Bibliometric analysis of safety culture research. Safety Science.
  • Verhoef, P. C.,Reinartz, W. J.,Krafft, M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management.. Journal of Service Research. 13. 247
  • Viswanathan, V,Hollebeek, L. D.,Malthouse, E. C.,Maslowska, E,Kim, S. J.,Xie, W. (2017). The dynamics of consumer engagement with mobile technologies. Service Science. 9. 36-49
  • Vivek, S.D.,Beatty, S.E.,Morgan, R.M.. (2012). Customer Engagement: Exploring Customer Relationships Beyond Purchase. Journal of Marketing Theory and Practice. 20. 127
  • Vivek, S. D.,Beatty, S. E.,Dalela, V,Morgan, R. M.. (2014). A generalized multidimensional scale for measuring customer engagement. Journal of Marketing Theory and Practice. 22. 401
  • Wang, B,Pan, S.-Y.,Ke, R.-Y.,Wang, K,Wei, Y.-M.. (2014). An overview of climate change vulnerability: a bibliometric analysis based on Web of Science database. Nat. Hazards. 74. 1649
  • Wagner, C,Majchrzak, A. (2007). Enabling customer-centricity using wikis and the wiki way. Journal of Management Information Systems. 23. 17-43
  • Zhang, T. (2016). Customer engagement of value Co-creation. Graduate School, The Ohio State University.
  • Zhou, Z,Goh, Y.M.,Li, Q. (2015). Overview and analysis of safety management studies in the construction industry. Saf. Sci.. 72. 337
Fuente de los datos: Dialnet