Conflict situations in the socio-health sphere of aged people

Resumen

Detección y descripción de los conflictos en la asistencia a personas mayores en el ámbito socio-sanitario en la provincia de Guipúzcoa. Este estudio forma parte de una investigación más amplia, financiada por la UPV/EHU, que aborda los conflictos en la vejez y propone intervenciones basadas en mediación y resolución de conflictos. Se realizaron entrevistas semiestructuradas a 30 individuos relacionados con la asistencia a personas mayores, 22 mujeres y 8 varones. Los conflictos más habituales eran: desfase entre demanda y recursos, aquellos en que la familia juega un papel fundamental y conflictos de convivencia. La existencia de estereotipos negativos sobre la vejez y el envejecimiento interfieren en los conflictos, al igual que el desconocimiento detectado respecto a la dinámica de los conflictos y su resolución. Los ancianos, sus familiares y el personal técnico eran las partes de mayor implicación, siendo estos últimos un pilar fundamental en el tratamiento de la conflictividad. El manejo de estos conflictos están supeditados al mantenimiento del funcionamiento rutinario de las instituciones debido a las características de la población a las que se atiende, la escasez de recursos y sus consecuencias, y la personalización del conflicto (los ancianos son parte implicada y fuente del conflicto).