Formación a la carta, una apuesta para mejorar los resultados empresariales
- Corral Lage, Javier
- Bretschneider, Valter
ISSN: 1133-7672
Año de publicación: 2011
Número: 105
Páginas: 75-79
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Harvard Deusto Márketing y Ventas
Resumen
Hoy día, medir aisladamente las horas de formación, el número de programas ofrecidos o el resultado de las encuestas de valoración ha dejado de tener sentido. Ahora es el momento de diseñar programas concretos a partir de la información obtenida del cliente final, de medir su impacto en función de los resultados que generan en los indicadores del negocio y de generar así credibilidad con los clientes internos sobre los productos y servicios que ofrece la empresa.