La política de comunicación proactiva de las instituciones públicas para combatir crisis

  1. Rodríguez González, María del Mar
  2. Marauri Castillo, Iñigo
  3. Cantalapiedra González, María José
Journal:
Revista Latina de Comunicación Social

ISSN: 1138-5820

Year of publication: 2013

Issue: 68

Type: Article

DIALNET GOOGLE SCHOLAR lock_openDialnet editor

More publications in: Revista Latina de Comunicación Social

Abstract

Introduction: The air traffic controllers strike that took place in Spain from the third to the sixth of December 2010 is a paradigmatic case of crisis communications. Objectives : The objective of this research article is to analyse the public communications strategies implemented, on the one hand, by the Ministry of Public Works and the Spanish government and, on the other, by the promoters of the strike, the air traffic controllers union. Methods : The study is based on the analysis of the news coverage of five of the main Spanish newspapers and the impact of the strike on the social networks. Conclusions: The results indicate that the Spanish government implemented a better communications plan, which was based on anticipation, proactivity and the use of the storytelling technique, i.e. the narration of a story with 'good' and 'bad' characters (the citizens and the government, on the one hand, and the promoters of the strike, on the other), which had a huge impact of the public opinion. The communication "strategy" of the promoters of the strike failed in its mission as it was characterised by improvisation, reactive attitudes and lack of coordination

Bibliographic References

  • E Alcat (2008): ¿Y ahora qué?: Claves para gestionar una crisis y salir fortalecido. Madrid: Empresa Activa.
  • JA Alcoceba (2010): "Análisis de las notas de prensa institucionales y su visibilidad en la prensa”, en Revista Latina de Comunicación Social, 65. La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, Páginas 354 a 367, recuperado el 15 de octubre de 2011, de http://www.revistalatinacs.org/10/art2/905_Complutense/27_Alcoceba.html DOI: 10.4185/RLCS-65-2010-905-354-367.
  • T Álvarez, M Caballero (2001): Vendedores de imagen. Barcelona: Paidós.
  • JI Bel Mallén (Coordinador) (2004): Comunicar para crear valor. Pamplona: Eunsa.
  • DT Berge (1991): The First 24 Hours: A Comprehensive Guide To Successful Crisis Communications. Massachussets. Brasil Blackwell: Cambridge.
  • D Bollero (2008): “Comunicación de crisis: El plan web en una crisis”. En Revista de Comunicación, Nº 6.c
  • S Booth (1998): “Conflicting Approaches to Risk Management: Recent Trends in the BSE Crisis”, en Journal of Contingencies and Crisis Management, vol. 6, nº 4. Nueva York.
  • MJ Canel Crespo (1999): Comunicación política. Madrid. Tecnos.
  • A Fumero, G Roca (2007): Web 2.0. Fundación Orange España.
  • JV García Santamaría (2010): "Crisis del periodismo de fuentes. Las prácticas del Periodismo en España en el accidente de Spanair", en Revista Latina de Comunicación Social, 65. La Laguna (Tenerife): Universidad de La Laguna, Páginas 516 a 537 Recuperado el 10 de octubre de 2011, de http://www.revistalatinacs.org/10/art3/916_UC3M/38_Santamaria.htmlDOI: 10.4185/RLCS-652010-916-516-537.
  • A González Herrero (1998): Marketing Preventivo: La comunicación de crisis en la empresa. Barcelona: Bosch Comunicación.
  • A Kientz (1974): Para analizar los mass media. El análisis de contenido. Valencia: Fernando Torres.
  • K Krippendorff (1990): Metodología de análisis de contenido. Teoría y práctica. Barcelona: Paidós.
  • JC Losada Díaz (coord.) (2004): Gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona: Ariel.
  • A Mariñas (2008): “Prevenir para no lamentar”. En Revista de Comunicación, Nº 6.
  • F Martín Martín (1999): Comunicación empresarial e institucional. Madrid. Universitas, S.A.
  • V Martínez Fernández (2008): “Las nuevas tecnologías de la información”. En Revista Hologramática, Año V, Número 9.
  • C Paniagua (2010): Una historia de la Comunicación de crisis en España. Icono 14. Revista de Comunicación y Nuevas Tecnologías.
  • L Philip (1991): Lesy´S Handbook of Public Relations and Communications. Chicago, IL. Probus Pubishing Company.
  • JL Piñuel (1997): Teoría de la Comunicación y gestión de las organizaciones. Madrid. Síntesis.
  • T Ramírez de la Piscina (1995): Gabinetes de comunicación, Barcelona. Bosch.
  • MM Rodríguez González (2004): “Cómo afrontar la comunicación en una situación de crisis motivada por el rechazo ciudadano: Caso Boroa”. En revista Zer, Nº 17.
  • R Rodríguez, T Sádaba (1999): Periodistas ante conflictos. Pamplona: Eunsa.
  • P Saura (2005): La gestión y la comunicación de crisis en el sector de alimentación y bebidas. Madrid: Edisofer.
  • F Sierra (1992): Técnicas de investigación social. Madrid: Paraninfo.
  • J Villafañe (1998): Imagen positiva. Madrid. Pirámide.
  • J Xifra (2009): Comunicación proactiva. La gestión de conflictos potenciales en las organizaciones. Barcelona: Gedisa.
Data source: Dialnet