Beneficios y costes de la implantación de la normativa de calidad ISO 9000un estudio comparativo (1998-2002)

Resumen

En la literatura encontramos muchos trabajos acerco de los efectos de la normativo de calidad ISO 9000 en los empresas, en los cine se destoco mayoritariamente sus numerosos beneficios. La gran mayoría de ellos se trotan de trabajos en los que se analiza cuál es la situación en un determinado instante de tiempo. El objetivo de este articulo es dar un paso adelante, analizando como ha variado la percepción de beneficios y costes implicados en dicha implementación en das instantes de tiempo distintos. Poro ello se ha realizado un análisis de dos trabajos de campo realizados en los años 1998 y 2002, con lo participación de 283 y 399 empresas, respectivamente. Los principales resultados de esta investigación nos muestran que existe un importante descenso en lo percepción de los beneficios aportados por lo normativo de calidad en este periodo de tiempo de cuatro años. Con todo, el estudio muestro que la normativo aún sigue aportando distintos beneficios, al mismo tiempo que los costes de implementación y mantenimiento van disminuyendo.