La satisfacción del consumidoruna aplicación del análisis factorial confirmatorio a la industria automovilística española
ISSN: 0014-1151
Año de publicación: 2005
Volumen: 47
Número: 158
Páginas: 117-142
Tipo: Artículo
Otras publicaciones en: Estadística española
Resumen
En este artículo se presentan tres modelos para representar la satisfacción del comprador de un coche. Estos modelos, en los que se tratan simultáneamente variables manifiestas y variables latentes, se establecen como modelos de Análisis Factorial Confirmatorio dentro del campo de los Modelos de Ecuaciones Estructurales. Se parte de 25 indicadores obtenidos por la revista Autopista, a través de una macroencuesta y se obtienen tres factores principales de satisfacción del consumidor. En el primero subyacen los factores parciales Apariencia, Comportamiento y Economía; en el segundo, los factores parcial Prestaciones Técnicas y Potencia; y finalmente, en el tercero el factor de Habitabilidad.