Banca de Relacionesde la declaración de intenciones a la implantación real
ISSN: 0214-8307, 2340-8804
Datum der Publikation: 2002
Nummer: 2737
Seiten: 13-30
Art: Artikel
Andere Publikationen in: Boletín económico de ICE, Información Comercial Española
Zusammenfassung
En este artículo se defiende que la creación de relaciones duraderas y mutuamente ventajosas con los clientes valiosos, o lo que es lo mismo, el desarrollo de una Banca de Relaciones, será la única manera de crear valor para el accionista en un sector maduro y crecientemente competitivo como el sector bancario en España. Para ello, se realiza el cómputo del "Valor en Vida" de un cliente bancario particular medio y se muestra como es posible multiplicar este valor a través de la satisfacción y la relación. Asimismo, se describe el proceso de captación, retención y vinculación de clientes en un Banco orientado con un enfoque relacional.