Modelo de referencia para la gestión de los recursos humanos bajo un contexto de calidad total en las pequeñas y medianas empresas

Resumen

En esta tesis se presenta un "Modelo de Referencia", que puede servir de guía" a las pequeñas y medianas empresas, si deciden abordar la gestión de sus Recursos Humanos bajo un contexto de Calidad Total. Aunque el modelo se cimienta sobre los criterios que la "Calidad Total" propugna para una gestión avanzada de Recursos Humanos, estos criterios han sido complementados e integrados con enfoques innovadores como son. La "Gestión por competencias", la "Gestión por Comportamientos", la "Planificación Estratégica a nivel de Recursos Humanos". La estrategia propuesta por el modelo consiste en "promover un tipo de comportamientos, que fomenten el compromiso y propicien el desarrollo de competencias en cada una de las personas de la empresa, funcionando bajo una estructura de grupos, todo ello con objeto de alcanzar una dinámica de mejora continua, que les permita ser más competitivos día a día, entendiendo por "competitividad", no sólo el logro de los objetivos a nivel económico sino también a nivel de satisfacción de las personas, satisfacción de los clientes e impacto en la sociedad.