Diseño y validación de un nuevo programa para impulsar la mejora continua desde el enfoque científico de las 5ss

Résumé

La economía global se caracteriza cada vez más por la intensidad del cambio tecnológico y el surgimiento de competidores más poderosos, lo que se ha traducido en drásticos cambios en la competitividad y una tendencia a estructurar la producción en torno a cadenas mundiales de valor. En este contexto, se puede afirmar que cualquier empresa involucrada en esta dinámica, ha tenido que pasar por un proceso de mejora continua. Principalmente Toyota, en Japón, fue pionera en enseñar al mundo cómo alcanzar niveles de competitividad y calidad excepcionales, con su indudable factor de éxito, las personas, quienes han dado lo mejor de sí y han puesto al servicio de la empresa los principios y valores que les han transmitido de generación en generación, gracias a la tradición derivada de sus aspectos culturales. La experiencia fue utilizada por empresarios occidentales, de manera que muchos conceptos originarios en Japón se han extendido a lo largo y ancho del mundo. Sin embargo, en la gran mayoría de los casos tan sólo se ha podido apropiar el “concepto” y no la filosofía subyacente, por estar ligada a la cultura de ese país. Este es el caso de la metodología de las 5Ss, muy difundida en el ámbito industrial y de servicios, y que es considerada como el primer paso para que cualquier organización pueda iniciar el camino de mejora continua, hoy, más anhelado que nunca. Pero muchas organizaciones se enfrentan el fracaso de su implantación al desligar la técnica de la filosofía. Cabría entonces preguntarse si ésta, como otras técnicas son efectivas sólo en su país de origen, Japón. Parece más bien que en occidente se necesite tener un enfoque, que incorporando los mismos conceptos, se ajuste a las características culturales propias de este contexto. Este es precisamente el objetivo de esta tesis, basado en un análisis bibliográfico y la experiencia de un estudio de empresas en Japón, de donde se extraen los factores claves de éxito en la implantación de las 5Ss. A partir de todo ello se desarrolla un nuevo programa, especialmente diseñado y orientado a la persona, con la intención de alcanzar los mismos resultados que se obtienen en las empresas japonesas, sin necesidad de partir de una situación cultural como la japonesa. En otras palabras, se ha desarrollado un nuevo programa que incorpora los “principios” que hacen parte de la metodología de las 5Ss pero a partir de un enfoque científico.