Modelos de calidad total en la industria. Situación y perspectivas de futuro en la Comunidad Autónoma del País Vasco

Résumé

La calidad es hoy en día una de las referencias fundamentales en la búsqueda de la competitividad en la industria, sea cual sea el producto o sector al que pertenezca. Sin embargo, el concepto y su interpretación no es único, existiendo en la actualidad infinidad de modelos de Calidad Total de diferentes orígenes, objetivos y metodologías. Con objeto de aportar un poco de luz a esta confusa y desconcertante situación en que se encuentra la Calidad Total, se ha enmarcado y desarrollado esta tesis, en la que se han analizado en profundidad: - El concepto y evolución de la "Calidad Total", - Los distintos modelos existentes y su posible clasificación, - Las características y principios comunes a todos ellos, - La relación de estos modelos con la gestión empresarial, - Las distintas alternativas para la implantación de estos modelos en las organizaciones, - La situación y perspectivas de futuro de la Comunidad Autónoma del País Vasco.